102: Cómo ser un buen administrador de la comunidad

Los administradores deben aplicar las reglas de la comunidad de manera inmediata y estricta cuando detecten contenido o comportamientos inapropiados. Los administradores comprometidos generan un entorno en el que los miembros se sienten seguros y cómodos para expresarse. Se recomienda reconocer las interacciones positivas, como mostrar agradecimiento a los miembros que tienen un comportamiento positivo y respetan las reglas de la comunidad. Comparte con regularidad recursos para ayudar a los miembros a ser conscientes y responsables del contenido que comparten o apoyan.

Si se comparte o envía por mensaje material ofensivo, toma medidas para borrarlo de inmediato y, si fuera necesario, reporta y elimina al miembro que envió el mensaje. Pide disculpas al grupo y recuerda a todos que también pueden eliminar cualquier contenido inapropiado en sus propios dispositivos. Esa es una buena oportunidad para recordar al grupo las reglas de la comunidad respecto a ese comportamiento. Unas buenas reglas crean un espacio seguro y establecen expectativas claras de lo que los miembros pueden o no hacer.

Anima a los miembros a interactuar de manera positiva y a avisarte de cualquier comportamiento negativo que incumpla las reglas de la comunidad. Diles que pueden comunicarse contigo y con tu equipo de administradores si tienen alguna pregunta o duda.

Recuérdales que usen WhatsApp de manera responsable y que sean respetuosos con los demás.

• Envía mensajes solo a los miembros que conozcas, con los que ya te hayas contactado primero o que te hayan pedido que los contactes.
• No contactes a un miembro que haya pedido que dejes de enviarle mensajes.

Información sobre la opción de bloquear y reportar contactos

Como administrador, el tono de tus comunicaciones influirá en cómo se comuniquen e interactúen entre sí los grupos y los miembros. Es importante que escuches para comprender y que ofrezcas orientación y apoyo cuando surjan conflictos o dudas. Interactuar con empatía significa ponerse en el lugar de otra persona para comprender sus opiniones y sentimientos.

Para crear una comunidad respetuosa, predica siempre con el ejemplo:

• Actúa con amabilidad y educación.
• Mantén una mentalidad abierta y acepta opiniones distintas.
• Muestra consideración hacia los miembros.
• Trata a todos por igual.
• Desafía los prejuicios y estereotipos.

Ten empatía y así podrás centrarte mejor en las necesidades y motivaciones de los miembros. No dejes de preguntarte por qué el miembro forma parte de la comunidad y cómo puedes ayudarlo a cumplir sus objetivos. Los miembros estarán más dispuestos a compartir e interactuar si sienten que actúas con sinceridad y piensas en sus intereses.

Cómo activar o desactivar los mensajes temporales en un grupo

Comunidades de WhatsApp ayuda a los administradores a organizar las conversaciones de una manera más efectiva y reduce la sobrecarga cuando se administran muchos miembros y grupos en una comunidad grande.

Colabora con tu equipo de administradores para gestionar las horas y la carga de trabajo. A continuación, te damos algunos consejos:

• Comparte las responsabilidades. Capacita a tu equipo para que tenga confianza en sí mismo y sea resolutivo.
• Planifica con antelación. Explora ideas y crea planes de acción para que estén todos en la misma sintonía.
• Establece límites. Informa a los miembros y grupos en qué momentos estarás en línea para gestionar sus expectativas. Nadie debería trabajar las 24 horas, así que aprovecha la configuración de notificaciones y personalízala por grupo o miembro, o bien silencia todas las notificaciones.

Es importante recordar que tu equipo tiene una vida fuera de la comunidad. El respeto por el tiempo personal de los demás permitirá que todos alcancen un equilibrio sano entre el trabajo y la vida personal.

Cómo administrar las notificaciones

Puede llegar un momento en el que ya no quieras continuar siendo líder de la comunidad o en el que el propósito de la comunidad se haya cumplido. Si las circunstancias cambian, tal vez sea un buen momento para ceder tu función a otro administrador o desactivar la comunidad.

Resulta útil pensar quién sería la persona más adecuada para ocupar tu función antes de hablar con todo el equipo de administradores.

Evalúa si la comunidad sigue prosperando antes de dar algún paso para desactivarla. Hazte las siguientes preguntas:

• ¿La mayoría de los miembros siguen participando activamente?
• ¿Hay muchos grupos y miembros nuevos que solicitan unirse a la comunidad?
• ¿Hay muchos grupos y miembros que abandonan la comunidad?
• ¿El número total de miembros se reduce constantemente?

Si la comunidad genera menos conversaciones, ya no se usa mucho o su propósito se cumplió, podría ser apropiado desactivarla.

Si lo haces, el grupo de avisos ya no se podrá usar y los grupos desaparecerán de ella. Sin embargo, los grupos podrán seguir usándose y los miembros podrán continuar conectándose y enviando mensajes. Difunde un último mensaje para comunicar tus planes de desactivar la comunidad antes de hacerlo.