102: Menjadi admin Komunitas yang hebat

Admin harus bertindak dengan cepat dan tegas untuk menegakkan aturan komunitas mereka ketika mengatasi perilaku dan konten tidak sesuai. Admin yang terlibat menciptakan lingkungan yang membuat anggota merasa aman dan nyaman dalam mengekspresikan diri. Admin perlu memiliki kesadaran terhadap interaksi positif, seperti menunjukkan apresiasi kepada anggota yang menunjukkan perilaku positif dan mematuhi aturan komunitas. Bagikan sumber informasi secara rutin untuk mengedukasi anggota Anda, serta membuat mereka sadar dan bertanggung jawab atas konten yang mereka bagikan atau dukung.

Jika ada konten yang menyinggung dan tidak diinginkan untuk dikirimkan melalui pesan atau dibagikan, segeralah hapus. Jika perlu, laporkan dan keluarkan anggota yang mengirimkan konten tersebut. Sampaikan permintaan maaf kepada anggota Grup dan ingatkan semua anggota bahwa mereka juga dapat menghapus konten yang tidak pantas di perangkat mereka sendiri. Kejadian ini merupakan kesempatan yang baik untuk mengingatkan anggota Grup mengenai aturan komunitas terkait perilaku tersebut. Aturan yang baik dapat menciptakan ruang yang aman dan menetapkan ekspektasi yang jelas mengenai hal-hal yang harus dan tidak semestinya dilakukan oleh anggota.

Dorong anggota untuk berinteraksi secara positif dan memberi tahu Anda jika ada perilaku negatif yang melanggar aturan Komunitas. Beri tahu anggota bahwa mereka dapat menghubungi Anda dan tim admin jika ada pertanyaan atau masalah.

Ingatkan anggota untuk menggunakan WhatsApp secara bertanggung jawab dan saling menghormati

• Kirim pesan hanya ke anggota yang Anda kenal, yang telah menghubungi Anda terlebih dahulu, atau yang meminta Anda untuk menghubungi mereka;
• Jangan menghubungi anggota komunitas yang meminta Anda untuk berhenti mengirim pesan kepada mereka.

Tentang memblokir dan melaporkan kontak

Sebagai admin, gaya komunikasi Anda akan memengaruhi cara Grup dan anggota Anda berkomunikasi serta berinteraksi satu sama lain. Anda perlu menjadi pendengar yang baik, menawarkan bimbingan dan dukungan saat sedang menangani konflik atau masalah. Berinteraksi dengan empati artinya menempatkan diri Anda pada posisi orang lain guna memahami pandangan dan perasaan mereka.

Untuk membangun komunitas yang saling menghormati, jadilah teladan yang baik dengan selalu:

• Bersikap baik dan sopan
• Bersikap terbuka dan menerima pandangan yang berbeda
• Menunjukkan kepekaan terhadap anggota Anda
• Memperlakukan semua orang secara setara
• Melawan prasangka dan stereotipe

Empati juga bisa membantu Anda untuk berfokus pada kebutuhan dan motivasi anggota Anda. Selalu tanyakan pada diri Anda sendiri mengenai alasan para anggota tersebut menjadi bagian dari komunitas Anda dan cara Anda bisa membantu mereka mencapai tujuan. Anggota akan lebih terbuka untuk berbagi cerita dan berinteraksi saat mereka merasa bahwa Anda benar-benar tulus dan mendengarkan minat mereka.

Cara mengaktifkan atau menonaktifkan fitur pesan sementara di grup

Komunitas WhatsApp membantu admin mengelola percakapan dengan lebih efektif, serta mengurangi beban kerja admin saat mengelola banyak anggota dan Grup dalam sebuah komunitas besar.

Bekerja dengan tim admin Anda untuk mengelola waktu dan beban kerja. Berikut beberapa tips:

• Bagikan tanggung jawab. Latih tim Anda untuk jadi percaya diri dan tegas.
• Susun rencana lebih dahulu. Saling bagikan ide dan buat rencana tindakan, sehingga Anda dan tim Anda sejalan.
• Tetapkan batasan. Beri tahu anggota dan Grup Anda mengenai waktu online Anda agar mereka tahu waktu yang tepat untuk menghubungi Anda dan waktu saat Anda dapat aktif di komunitas. Tidak ada yang boleh bekerja selam 24 jam sehari, jadi gunakan pengaturan Notifikasi dan sesuaikan berdasarkan Grup atau anggota, atau senyapkan semua Notifikasi.

Perlu diingat bahwa tim Anda juga memiliki kehidupan lain di luar komunitas. Menghargai waktu pribadi masing-masing akan membantu Anda dan tim menjaga keseimbangan kehidupan dan pekerjaan yang baik.

Cara mengelola notifikasi

Mungkin suatu saat nanti Anda tidak lagi ingin melanjutkan peran Anda sebagai pemimpin komunitas atau mungkin saat komunitas Anda tidak lagi berjalan sesuai tujuan terbentuknya. Saat keadaan berubah, mungkin sudah waktunya untuk menyerahkan peran Anda ke admin lain atau menonaktifkan komunitas.

Sebaiknya, Anda sudah memiliki bayangan mengenai orang yang paling cocok untuk mengambil alih peran tersebut sebelum membicarakannya dengan seluruh tim admin.

Pertimbangkan jika komunitas tersebut masih dapat berkembang dan sehat sebelum mengambil langkah apa pun untuk menonaktifkannya. Tanyakan pada diri sendiri:

• Apakah anggotanya masih aktif berinteraksi?
• Apakah ada banyak Grup dan anggota baru yang meminta bergabung ke komunitas?
• Apakah ada banyak anggota dan Grup yang keluar dari komunitas?
• Apakah jumlah anggota terus berkurang?

Jika percakapan di komunitas berkurang, tidak lagi sering digunakan, atau tujuannya sudah terpenuhi, Anda boleh menonaktifkan komunitas tersebut.

Menonaktifkan komunitas akan membuat grup Pengumuman tidak dapat digunakan lagi dan akan menghapus grup dari tampilan informasi komunitas. Namun, grup akan tetap dapat digunakan dan anggota tetap dapat terhubung dan saling berkirim pesan. Kirim siaran berisi pesan terakhir yang menyampaikan rencana Anda untuk menonaktifkan komunitas sebelum benar-benar menonaktifkannya.