102: Harika bir Topluluk yöneticisi olma

Yöneticiler, uygunsuz davranış ve içeriklerle ilgilenirken topluluk kurallarını uygulamak için hızlı ve titiz davranmalıdır. Etkileşimli bir yönetici, üyelerin kendilerini ifade ederken güvende ve rahat hissettikleri bir ortam oluşturur. Olumlu etkileşimleri onaylamak, örneğin olumlu davranışlar sergileyen ve topluluk kurallarına uyan üyeleri takdir etmek her zaman iyi bir uygulamadır. Üyelerinizi eğitmek ve paylaştıkları veya destekledikleri içeriklerden haberdar ve sorumlu olmalarını sağlamak için kaynakları düzenli olarak paylaşın.

Mesaj veya paylaşım yoluyla istenmeyen, rahatsız edici bir materyal gönderilirse bunu hızla silmek için harekete geçin ve gerekirse içeriği gönderen üyeyi şikayet edin ve topluluktan çıkarın. Gruptan özür dileyin ve herkese kendi cihazlarındaki uygunsuz içeriği silebileceklerini hatırlatın. Bu, Gruba bu tür davranışlarla ilgili topluluk kurallarını hatırlatmak için iyi bir fırsattır. İyi kurallar güvenli bir alan oluşturur ve üyelerin yapması veya yapmaması gerekenlere ilişkin net beklentileri belirler.

Üyeleri olumlu bir şekilde etkileşimde bulunmaya ve Topluluğunuzun kurallarını ihlal eden olumsuz davranışlar konusunda sizi uyarmaya teşvik edin. Soruları veya endişeleri varsa sizinle ve yönetici ekibinizle iletişime geçebileceklerini bildirin.

Üyelere WhatsApp'ı sorumluluk bilinciyle kullanmalarını ve birbirlerine saygı duymalarını hatırlatın

• Sadece tanıdığınız, kendisi sizinle iletişime geçmiş olan veya sizden kendileriyle iletişime geçmenizi isteyen üyelere mesaj gönderin;
• Kendisine mesaj göndermeyi bırakmanızı isteyen herhangi bir üyeyle iletişim kurmayın.

Kişileri engelleme ve şikayet etme hakkında

Yöneticiler olarak, iletişiminizin tonu, Gruplarınızın ve üyelerinizin birbirleriyle iletişim kurma ve etkileşimde bulunma biçimini etkiler. Anlaşmazlık veya endişeleri ele alırken üyeleri anlamak için onları dinlemeniz, rehberlik ve destek sağlamanız önemlidir. Empati kurarak etkileşimde bulunma, onların görüşlerini ve duygularını anlamak için kendinizi onların yerine koymak anlamına gelir.

Saygılı bir topluluk oluşturmak için her zaman aşağıdaki şekilde davranarak örnek olun:

• Kibar ve nazik olun
• Açık fikirli olun ve farklı görüşleri hoş karşılayın
• Üyelerinize karşı hassasiyet gösterin
• Herkese eşit davranın
• Ön yargılarla ve basmakalıp düşüncelerle mücadele edin

Empati kurmak, üyelerinizin ihtiyaçlarına ve motivasyonlarına odaklanmanıza da yardımcı olur. Üyelerin neden topluluğunuzun bir parçası olduğunu ve hedeflerine ulaşmalarına nasıl yardımcı olabileceğinizi kendinize sormaya devam edin. Üyeler, içten olduğunuzu ve onların ilgi alanlarını göz önünde bulundurduğunuzu hissettiklerinde paylaşım yapmaya ve etkileşimde bulunmaya daha açık olacaklardır.

Gruplarda süreli mesajları etkinleştirme veya devre dışı bırakma

WhatsApp Toplulukları, yöneticilerin sohbetleri daha etkili bir şekilde organize etmesine yardımcı olur ve büyük bir toplulukta çok sayıda üyeyi ve Grubu yönetirken yönetici üzerindeki aşırı yükü azaltır.

Zamanı ve iş yükünü yönetmek için yönetici ekibinizle çalışın. İşte bazı ipuçları:

• Sorumlulukları paylaşın. Ekibinizi kendilerine güvenmeleri ve kararlı olmaları için eğitin.
• Önceden planlayın. Beyin fırtınası yapın ve herkesin aynı düşüncede olması için eylem planları oluşturun.
• Sınırlar belirleyin. Beklentilerini yönetmek için üyelerinize ve Gruplarınıza ne zaman çevrimiçi olacağınızı bildirin. Hiç kimse 7/24 çalışmamalıdır. Bu nedenle, Gruba veya üyeye göre özelleştirmek ya da Bildirimleri tamamen sessize almak için Bildirim ayarından yararlanın.

Ekibinizin topluluk dışında bir hayatı olduğunu unutmamak önemlidir. Birbirinizin kişisel zamanına saygı duymak, herkesin sağlıklı bir iş-yaşam dengesine sahip olmasını sağlayacaktır.

Bildirimleri yönetme

Topluluk liderliğini artık sürdürmek istemediğiniz veya topluluğunuzun amacına ulaştığı bir zaman gelebilir. Koşullar değiştiğinde, rolü başka bir yöneticiye devretme veya topluluğu devre dışı bırakma zamanı gelmiş olabilir.

Yönetici ekibinizin tamamıyla konuşmadan önce rolü kimin devralacağının en uygun olacağını düşünmek yararlı olacaktır.

Topluluğu devre dışı bırakmak için herhangi bir adım atmadan önce topluluğun hâlâ gelişmekte ve sağlıklı olup olmadığını değerlendirin. Kendinize sorun:

• Üyeler hâlâ aktif bir şekilde etkileşimde bulunuyor mu?
• Topluluğa katılmak isteyen çok sayıda yeni Grup ve üye var mı?
• Topluluktan ayrılan çok sayıda üye ve Grup var mı?
• Toplam üye sayısı sürekli azalıyor mu?

Toplulukta eskisinden daha az sohbet yapılıyorsa, topluluk artık kullanılmıyorsa veya amacına ulaşmışsa topluluğu devre dışı bırakmak uygun olabilir.

Topluluğu devre dışı bırakmak, Duyuru grubunu kullanılamaz hale getirecek ve grupları topluluk ana sayfasından kaldıracaktır. Ancak gruplar kullanılabilir durumda kalır ve üyeler bağlantı kurmaya ve mesaj göndermeye devam edebilir. Topluluğu devre dışı bırakmadan önce bu yöndeki planlarınızı bildiren son bir mesaj yayınlayın.