202: فرض قواعد المجتمع والتعامل مع الأعضاء غير الملتزمين

بصفتك مشرفًا، تقع عليك مسؤولية الحفاظ على المجتمع. وينتظر منك الأعضاء الاضطلاع بدور قيادي في حالة مخالفة قواعد المجتمع. ويتوقعون منك التمسك بالقواعد باتساق وإزالة عناصر المحتوى والأعضاء المخالفين لهذه القواعد.

شجّع الأعضاء على اتخاذ إجراء عند التعامل مع محتوى مزعج و/أو أشخاص مثيرين للمشكلات:

• حظر جهة الاتصال على واتساب
• مراسلة مشرفي المجموعة أو المجتمع بشكل خاص للإبلاغ عن المشكلة
• إبلاغ واتساب عن المخالفات المحتملة لشروط خدمة واتساب

يجب أن يتعاون مشرفو المجتمع مع مشرفي المجموعات والأعضاء لإدارة المشكلات وحلها على مستوى المجموعة، إن أمكن. إذا قررت إبلاغ واتساب عن سلوك أو محتوى مثير للمشكلات، يمكنك الإبلاغ عن رسالة معينة وحساب معين عن طريق الضغط مطولاً على الرسالة. علمًا بأن الإبلاغ عن أي رسالة لا يطال حسابات أو عناصر محتوى أخرى في مجتمعك.

حول حظر جهات الاتصال والإبلاغ عنها

يجب فورًا حذف الرسائل التي تتضمن خطابًا يحض على الكراهية أو عنفًا أو مواد إباحية أو غيرها من الرسائل غير المرغوب فيها أو الضارة التي تنتهك قواعد المجتمع لمنع اطلاع عدد كبير من الأعضاء على هذا المحتوى. من المهم أن تتواصل سريعًا مع المصدر وأن تتقصَّى عنه لمعرفة نيته.

لا تتردد في إزالة أي عضو من المجموعة والمجتمع إذا ارتكب مخالفة جسيمة للقواعد. إذا أزلت عضوًا معروفًا، نقترح عليك إرسال رسالة قصيرة توضح فيها أن هذا الفرد لم يعد جزءًا من المجتمع. واحذر من الإفصاح عن أي بيانات شخصية حساسة ذات صلة بالموقف أو الأعضاء المعنيين.

تعاون مع المشرفين والأعضاء من أجل الانتباه فورًا إلى المتصيدين والمخربين. إذ يتعمد المتصيد إثارة الجدل وعادة ما ينتحل هويات مزيفة ويتصرف بطريقة تخريبية. أما المخربون فهم أشخاص يستولون على مجموعتك بارتكاب أفعال مثل تغيير صورة مجموعتك. لذلك يجب عليك الإسراع بإزالة المتصيدين والمخربين أو الأعضاء الذين يخالفون قواعد مجتمعك.

بصرف النظر عن الإجراء الذي تتخذه، من المستحسن إعادة الإشارة إلى القواعد في مجموعة الإعلامات وإخبار كل أعضاء المجتمع بالإجراء الذي اتخذته لحلّ المسألة.

يعتمد الأعضاء عليك للحفاظ على سلامة المجتمع. فلا تسمح للأشخاص الذين يُسيئون التصرف بتخويفك أو محاولة إثنائك عن القيام بالأمر بالصائب. يمكنك حظر أي عضو يتواصل معك بعد إزالته أو يحاول منعك من إزالته من المجموعة أو المجتمع.

لن تظهر على هاتفك الرسائل والمكالمات وتحديثات الحالات الواردة من العضو السابق بعد حظره، ولن تصلك أبدًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن معلوماتك الخاصة بآخر ظهور، أو حالة "متصل الآن"، أو حالاتك الجديدة، أو التغييرات التي تُجريها على صورة ملفك الشخصي لن تعود مرئية لأيٍ من جهات الاتصال المحظورة.

عند الإبلاغ عن عضو، قد يحظر واتساب حسابه إذا اعتقدنا أنه يخالف شروط الخدمة في التطبيق. شجّع الأعضاء على إجراء مراجعة متأنية لفقرة "الاستخدام المقبول لخدماتنا" الواردة في شروط الخدمة للتعرّف على المزيد من المعلومات بشأن الطريقة المناسبة لاستعمال واتساب والأنشطة التي تخالف شروط الخدمة لدينا ويمكن أن تؤدي إلى حظر الحساب.

في حال تم حظر حساب، ستظهر للمستخدم الرسالة التالية عندما يحاول الوصول إلى واتساب: "لقد تم حظر رقم هاتفك من استخدام واتساب. اتصل بفريق الدعم للحصول على المساعدة." في حال اعتقد مستخدم بأن حظر حسابه كان عن طريق الخطأ، ما عليه سوى التواصل مع واتساب وسيتم النظر في المشكلة.

في حالة الطوارئ، أو إذا كنت قلقًا من أن أحد الأعضاء يُشكل خطرًا على نفسه أو على الآخرين، فاتصل فورًا بخدمات الطوارئ المحلية المعنية أو الخط الساخن لمنع الانتحار. إذا تلقيت أو صادفت محتوىً يتضمن إساءة أو استغلالاً لطفل، فاتصل بمركز National Center for Missing and Exploited Children (المركز الوطني للأطفال المفقودين والمستغَلّين) أو International Centre for Missing & Exploited Children (المركز الدولي للأطفال المفقودين والمستغَلّين)، وأبلغ عن المستخدم واحظره. ولا تلجأ أبدًا إلى إعادة توجيه المحتوى المسيء إلى الآخرين، حتى ولو عن طريقة الإدانة، عند المراسلة بشأن الحادث.

كيفية الحفاظ على أمانك في واتساب