Denke an diese wichtigen Punkte, wenn du auf WhatsApp eine neue Community gründest oder deine Gruppen zu Communitys hinzufügst.
Zum Aufbau und zur Aufrechterhaltung einer lohnenden Community-Erfahrung musst du mit deinen Admins und Mitgliedern zusammenarbeiten und ihnen Verantwortung übertragen.
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Sieh dir an, wie Menschen aus den unterschiedlichsten Bereichen ihre Communitys mit WhatsApp weiterentwickeln.
Um eine sichere Community zu schaffen, müssen zunächst klare, spezifische und durchsetzbare Regeln aufgestellt werden. Erfahre, wie du dafür sorgst, dass deine Mitglieder wissen, wie sie sich bei der Konfrontation mit problematischen Inhalten oder Personen verhalten sollen, und wie du die Community-Regeln transparent und lückenlos durchsetzt.
„Wir haben versucht, Probleme zu deeskalieren, indem wir immer auf unsere Gemeinschaftsrichtlinien verwiesen und Ad-hoc-Gruppen zur Konfliktlösung eingerichtet haben. Eine sehr nützliche Maßnahme, um mit sensiblen Themen umzugehen.“
- Yohana, Indonesian Babywearers
In guten Regeln spiegeln sich die Werte einer Community wider. Sie machen eindeutig klar, welches Verhalten erwünscht ist und welches nicht geduldet wird. Ebenso klar geben sie an, welche Handlungen dazu führen, dass ein Mitglied eine Verwarnung erhält, entfernt wird oder an WhatsApp gemeldet wird.
Für die Mitglieder ist es von Vorteil, wenn sie wissen, wie sie Feedback geben können, was sie tun können, wenn ein Mitglied gegen die Regeln verstößt, und wie sie sich mit Anliegen aller Art an die Admins wenden können. Es empfiehlt sich, einen Link zu den WhatsApp-Nutzungsbedingungen in deine Community-Regeln aufzunehmen.
Als Admin bist du dafür verantwortlich, deine Community als sicheres Umfeld zu erhalten. Wenn jemand gegen die Regeln deiner Community verstößt, achten die Mitglieder genau auf deinen Leitungsstil. Sie erwarten von dir, die Regeln lückenlos aufrechtzuerhalten und Mitglieder und Inhalte zu entfernen, die gegen sie verstoßen.
Ermutige deine Mitglieder, Maßnahmen zu ergreifen, wenn sie mit problematischen Inhalten und Personen konfrontiert werden. Sie können:
Soweit möglich, sollten die Community-Admins Probleme gemeinsam mit den Gruppen-Admins und den Gruppenmitgliedern auf Gruppenebene lösen. Wenn du problematisches Verhalten oder Inhalte an WhatsApp melden möchtest, kannst du eine bestimmte Nachricht und ein bestimmtes Konto melden, indem du lange auf die entsprechende Nachricht drückst. Das Melden einer Nachricht hat keine Auswirkungen auf andere Konten oder Inhalte in deiner Community.
Hassrede, Gewalt, Pornografie und andere unerwünschte oder schädliche Nachrichten, die gegen die Community-Regeln verstoßen, sollten sofort gelöscht werden, damit diese Inhalte nicht von einer größeren Zahl von Mitgliedern gesehen werden. Es ist wichtig, die Quelle schnell zu kontaktieren und zu untersuchen, um ihre Absicht zu ermitteln.
Zögere nicht, Mitglieder aus der Gruppe oder Community zu entfernen, die schwere Verstöße gegen deine Regeln begehen. Wenn du ein bekanntes Mitglied entfernst, solltest du in einer kurzen Nachricht erklären, dass diese Person nicht mehr Teil der Community ist. Achte jedoch darauf, keine vertraulichen persönlichen Daten offenzulegen, die im Zusammenhang mit der Situation oder den beteiligten Mitgliedern stehen.
Achte gemeinsam mit deinen Admins und Mitgliedern auf Trolle und Vandalen. Ein Troll hat normalerweise das Ziel, Kontroversen auszulösen, und nimmt in der Regel falsche Identitäten an, unter denen er sich störend verhält. Vandalen sind Personen, die die Gruppe zum Beispiel durch das Austauschen des Gruppenbilds übernehmen. Entferne solche Trolle und Vandalen oder andere Mitglieder, die gegen die Community-Regeln verstoßen.
Unabhängig davon, was du tust, ist es stets eine gute Idee, in der Ankündigungsgruppe noch einmal die Regeln zu veröffentlichen und alle Mitglieder der Community zu informieren, dass du eine Maßnahme zur Lösung des Problems ergriffen hast.
Deine Mitglieder verlassen sich darauf, dass du die Community als sicheres Umfeld erhältst. Erlaube niemandem, der sich inkorrekt verhält, dich einzuschüchtern oder davon abzuhalten, das Richtige zu tun. Du kannst Mitglieder blockieren, die sich nach ihrer Entfernung an dich wenden oder die versuchen, dich von ihrem Ausschluss aus der Gruppe oder Community abzubringen.
Danach werden von dem blockierten Mitglied gesendete Nachrichten, ausgehende Anrufe und Statusmeldungen nicht mehr auf deinem Telefon angezeigt und nicht an dich zugestellt. Für die blockierten Kontakte sind dein Zeitstempel „Zuletzt online“, dein Online-Status, deine Statusmeldungen und Änderungen an deinem Profilbild nicht mehr sichtbar.
Wenn du ein Mitglied meldest, sperrt WhatsApp dessen Konto, wenn wir zu der Ansicht gelangen, dass das Konto gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt. Empfiehl deinen Mitgliedern, den Abschnitt „Zulässige Nutzung unserer Dienste“ in unseren Nutzungsbedingungen gründlich zu lesen, um sich über die zulässige Nutzung von WhatsApp sowie über die Aktivitäten zu informieren, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen und zu einer Sperre führen können.
Wenn ein Konto gesperrt wird, wird beim Versuch, WhatsApp zu öffnen, die Meldung „Deine Telefonnr. wurde bei WhatsApp gesperrt. Bitte kontaktiere den Customer Support für Hilfe“ angezeigt. Benutzer*innen, die der Ansicht sind, dass ihr Konto irrtümlicherweise gesperrt wurde, können sich an WhatsApp wenden und einen Fall eröffnen lassen.
In Notfällen oder wenn du befürchtest, dass ein Mitglied eine Gefahr für sich oder andere darstellt, wende dich bitte unverzüglich an den örtlichen Notruf oder eine Hotline zur Suizidprävention . Wenn du Inhalte erhältst oder siehst, die auf den Missbrauch oder die Ausbeutung von Kindern hinweisen, wende dich an die örtlichen Jugendhilfebehörden oder das International Centre for Missing & Exploited Children (ICMEC) und melde und blockiere das Konto. Leite den missbräuchlichen Inhalt nie an Dritte weiter, auch nicht in einer verurteilenden Art und Weise, um über den Vorfall zu berichten.
Community-Admins tragen bei der Verwaltung ihrer wachsenden Community eine große Verantwortung für deren Sicherheit. Erfahre, wie du ein starkes Admin-Team zusammenstellst, anfallende Arbeiten verteilst und Prozesse entwickelst, die dir bei der effektiven Ausführung dieser Aufgaben helfen.
