202: Cómo hacer cumplir las reglas de la comunidad y gestionar miembros difíciles

Como administrador, eres responsable de proteger tu comunidad. Los miembros esperan ver tu liderazgo cuando no se respetan las reglas de la comunidad. Esperan que apliques las reglas de forma coherente y elimines contenido y miembros que las incumplan.

Anima a los miembros a tomar medidas cuando se encuentren con contenido o personas problemáticos:

• Bloquear el contacto en WhatsApp
• Enviar un mensaje privado a los administradores del grupo o la comunidad para reportar la situación
• Reportar ante WhatsApp posibles infracciones de las Condiciones del servicio de WhatsApp

Si es posible, los administradores de la comunidad deben colaborar con los administradores y miembros del grupo para gestionar y resolver los problemas dentro del grupo. Si quieres reportar contenido o comportamientos problemáticos ante WhatsApp, puedes reportar un mensaje y una cuenta específicos manteniendo presionado el mensaje. Reportar un mensaje no implica a otras cuentas o contenido de la comunidad.

Información sobre la opción de bloquear y reportar contactos

El lenguaje que incita al odio, el contenido violento o pornográfico o cualquier otro mensaje dañino o no deseado que incumplan las reglas de la comunidad deben eliminarse de inmediato para evitar que los miembros lo vean. Es importante que te contactes rápidamente con la fuente y la investigues para determinar sus intenciones.

No dudes en eliminar a un miembro del grupo o la comunidad si comete un incumplimiento grave de las reglas. Si eliminas a un miembro conocido, considera la posibilidad de enviar un breve mensaje que explique que esta persona ya no forma parte de la comunidad. Ten cuidado de no revelar ningún dato personal confidencial sobre la situación o los miembros involucrados.

Trabaja con los administradores y miembros para identificar trols y vándalos. Un trol se propone crear controversia y, generalmente, adopta identidades falsas y se comporta de una manera inquietante. Los vándalos son personas que toman el control de tu grupo mediante acciones, como cambiar la imagen del grupo. Elimina rápidamente a los trols y vándalos, o a los miembros que incumplen las reglas de la comunidad.

Independientemente de la medida que tomes, es recomendable que vuelvas a publicar las reglas en el grupo de avisos y que informes a todos los miembros de la comunidad lo que hiciste para resolver el asunto.

Los miembros confían en que mantendrás segura la comunidad. No dejes que personas que actúan de un modo inapropiado te intimiden o intenten impedir que hagas lo correcto. Puedes bloquear a un miembro si se contacta contigo después de haber sido eliminado o intenta evitar que lo elimines de un grupo o una comunidad.

Después de bloquearlo, no recibirás mensajes, llamadas ni actualizaciones de estado de ese miembro, y tampoco se mostrarán en tu teléfono. Los contactos que hayas bloqueado tampoco podrán ver cuándo te conectaste por última vez, cuándo estás en línea, tus actualizaciones de estado o los cambios de tu foto del perfil.

Cuando reportas a un miembro, WhatsApp puede suspender su cuenta si consideramos que incumplió nuestras Condiciones del servicio. Anima a los miembros a leer detenidamente la sección “Uso aceptable de nuestros servicios” de nuestras Condiciones del servicio para obtener más información sobre los usos apropiados de WhatsApp y las actividades que incumplen nuestras Condiciones del servicio y pueden dar lugar a la suspensión de una cuenta.

Si una cuenta está suspendida, el usuario verá el siguiente mensaje cuando intente acceder a WhatsApp: "Tu número de teléfono está suspendido en WhatsApp. Comunícate con atención al cliente para recibir ayuda”. Si un usuario cree que su cuenta se suspendió por error, puede contactarse con WhatsApp para que se abra un caso.

Si hay una emergencia o crees que un miembro puede ser un peligro para sí mismo o para los demás, comunícate con los servicios de emergencia locales o con una línea telefónica de prevención de suicidios de inmediato. Si recibes o te encuentras contenido que indica que se está abusando de un niño o que lo explotan, contacta con el Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC) o con el Centro Internacional para Niños Desaparecidos y Explotados (ICMEC) y reporta y bloquea al usuario. Nunca reenvíes el contenido abusivo a otras personas, ni siquiera a modo de repudio, cuando envíes un mensaje sobre el incidente.

Cómo resguardar tu seguridad en WhatsApp