Éléments clés à prendre en compte lors de la création d'une nouvelle communauté ou de l'ajout de groupes à une communauté WhatsApp.
Apprenez à vos admins et membres de groupe à créer et maintenir une expérience enrichissante au sein de votre communauté.
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Découvrez comment des personnes de différents secteurs utilisent WhatsApp pour développer leurs communautés.
La création d’une communauté sûre commence par la rédaction de règles claires, spécifiques et applicables. Découvrez comment vous assurer que les membres savent quoi faire face à du contenu et des personnes problématiques, et comment appliquer les règles de manière transparente et cohérente.
"Nous avons essayé de désamorcer les problèmes en nous reportant toujours aux règles de la communauté et en mettant en place des groupes dédiés à la résolution des conflits. Ceux-ci sont très utiles pour traiter des questions sensibles."
- Yohana, Indonesian Babywearers
De bonnes règles reflètent les valeurs d’une communauté. Elles précisent quels comportements sont encouragés et lesquels ne sont pas tolérés. Elles indiquent également clairement quelles actions entraîneront un avertissement, une suppression ou un signalement à WhatsApp.
Il est utile pour les membres de savoir comment faire part de leurs commentaires, quoi faire lorsqu’une personne enfreint les règles et comment contacter les admins en cas de questions. Il est conseillé d’inclure un lien vers les Conditions d’utilisation de WhatsApp dans les règles de votre communauté.
En tant qu’admin, la protection de votre communauté vous incombe. Les membres comptent sur votre autorité lorsque les règles de la communauté ne sont pas respectées. Ils s’attendent à ce que vous appliquiez les règles de manière cohérente, en supprimant le contenu et excluant les personnes qui les enfreignent.
Encouragez les membres de la communauté à prendre des mesures face à du contenu et/ou à des personnes problématiques :
Si possible, les admins de la communauté doivent collaborer avec les admins et les membres des groupes pour gérer et résoudre les problèmes au niveau d’un groupe. Pour signaler un comportement ou un contenu problématique à WhatsApp, vous pouvez signaler un message et un compte spécifiques en appuyant longuement sur un message. Le signalement d’un message n’implique pas d’autres comptes ou contenus de votre communauté.
Les discours haineux, la violence, la pornographie et les autres messages indésirables ou nuisibles qui enfreignent les règles de la communauté doivent être supprimés immédiatement pour empêcher que le contenu ne soit vu par les membres. Il est impératif de contacter la personne qui a publié ce contenu et d’enquêter pour comprendre rapidement ses intentions.
N’hésitez pas à retirer une personne d’un groupe ou de la communauté en cas d’infraction grave aux règles. Si vous bannissez un membre bien connu, pensez à envoyer un court message expliquant qu’il ne fait plus partie de la communauté. Veillez à ne divulguer aucune donnée personnelle sensible liée à la situation ou aux personnes concernées.
Collaborez avec vos admins et vos membres pour surveiller l’arrivée de vandales et de trolls. Un troll cherche à créer la controverse, adopte généralement de fausses identités et se comporte de manière perturbatrice. Les vandales sont des personnes qui prennent le contrôle de votre groupe et qui peuvent notamment modifier la photo de votre groupe. Bannissez rapidement les trolls et vandales ou les membres qui ne respectent pas les règles de la communauté.
Quelles que soient vos décisions, il est conseillé de rappeler les règles dans le groupe d’annonces et de faire savoir à l’ensemble des membres de la communauté ce que vous avez entrepris pour résoudre le problème.
Vos membres comptent sur vous pour assurer la sécurité de la communauté. Ne laissez pas les personnes qui agissent de manière inappropriée vous intimider ou essayer de vous empêcher d’agir comme il le faut. Vous pouvez bloquer une personne qui vous contacte après son exclusion ou qui essaie de vous empêcher de la supprimer d’un groupe ou d’une communauté.
Une fois qu’un ancien membre est bloqué, ses messages, ses appels et ses mises à jour de statut n’apparaissent plus sur votre téléphone et ne vous sont pas remis. Vos dernières mises à jour de statut, votre présence en ligne et toutes les modifications apportées à votre photo de profil ne sont plus visibles par les personnes bloquées.
Lorsque vous signalez un membre, WhatsApp peut bannir son compte si nous pensons qu’il enfreint nos Conditions d’utilisation. Encouragez vos membres à lire attentivement la section "Utilisation acceptable de nos services" dans nos Conditions d’utilisation pour en savoir plus sur l’utilisation appropriée de WhatsApp, ainsi que sur les activités qui enfreignent nos Conditions d’utilisation et pourraient entraîner un bannissement.
Si un compte est banni, la personne bannie verra le message suivant lorsqu’elle essaiera d’accéder à WhatsApp : "Votre numéro de téléphone est banni de WhatsApp. Veuillez contacter l’assistance pour obtenir de l’aide." Si une personne pense que son compte a été banni par erreur, elle peut contacter WhatsApp et un ticket sera ouvert.
En cas d’urgence, ou si vous pensez qu’un membre représente un danger pour lui-même ou les autres, contactez les services d’urgence locaux ou un numéro de service de prévention contre le suicide immédiatement. Si vous recevez ou découvrez du contenu indiquant qu’un enfant est maltraité ou exploité, contactez le National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) ou le Centre international pour enfants disparus et sexuellement exploités (ICMEC), puis signalez et bloquez la personne à l’origine de cette maltraitance. Ne transmettez jamais le contenu abusif à d’autres personnes, même pour le condamner, lorsque vous envoyez un message au sujet de l’incident.
Les admins de communauté jouent un rôle important dans la gestion et la croissance d’une communauté sécurisée. Apprenez à recruter et à composer une équipe d’admins fiable, à répartir la charge de travail et à développer des processus pour vous aider à effectuer vos tâches efficacement.
