Elementi chiave quando si crea una nuova community o si aggiunge il proprio gruppo a Community di WhatsApp.
Incoraggia e collabora con amministratori e membri della community per costruire e mantenere un'esperienza che sia gratificante.
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Scopri come persone provenienti da differenti settori stanno utilizzando WhatsApp per far crescere le proprie community.
La creazione di una community sicura inizia con la stesura di regole che siano chiare, specifiche e applicabili. Scopri come preparare i membri affinché sappiano cosa fare quando si trovano di fronte a persone o contenuti problematici e come far rispettare le regole della community in modo trasparente e sistematico.
"Abbiamo sempre provato a risolvere i problemi applicando le linee guida della community e creando gruppi ad hoc per la risoluzione dei conflitti. Questi in particolare sono molto utili per gestire le questioni delicate."
- Yohana, Indonesian Babywearers
Per essere valide, le regole devono riflettere i valori della community. Devono chiarire quali comportamenti sono incoraggiati e quali invece non sono accettati. Devono anche illustrare chiaramente quali azioni porteranno a un avvertimento, alla rimozione o a una segnalazione a WhatsApp.
Ai membri sarà anche utile sapere in che modo possono fornire feedback, cosa fare quando un altro membro infrange le regole e come possono mettersi in contatto con gli amministratori se hanno delle preoccupazioni. Si consiglia anche di includere un link ai Termini di servizio di WhatsApp nelle regole della community.
In quanto amministratore, sei responsabile della tutela della tua community. I membri si affidano alla tua leadership quando le regole non vengono rispettate. Si aspettano che tu le faccia applicare in modo sistematico e che vengano rimossi contenuti e membri che le violano.
Esorta i membri a intraprendere queste azioni quando hanno a che fare con persone e/o contenuti problematici:
Se possibile, gli amministratori della community devono lavorare assieme agli amministratori dei gruppi e ai membri per gestire e risolvere i problemi all'interno del gruppo. Se scegli di segnalare un comportamento o contenuto problematico a WhatsApp, puoi includere il messaggio e l'account specifico nella segnalazione tenendo premuto il messaggio. Segnalare un messaggio non implica conseguenze per altri account o contenuti della community.
Incitamento all'odio, violenza, pornografia e qualsiasi altro messaggio indesiderato o pericoloso che violi le linee guida della community devono essere immediatamente eliminati per impedirne la diffusione tra i membri. È inoltre importante che tu ti metta subito in contatto con la persona responsabile per indagare sui motivi e capire le sue intenzioni.
Non esitare a rimuovere dal gruppo e dalla community chiunque compia una grave violazione delle regole. Se decidi di rimuovere un membro particolarmente noto, valuta se inviare un breve messaggio per spiegare che la persona in questione non fa più parte della community. Fai attenzione a non rivelare nessun dettaglio sensibile relativo alla situazione o ai membri coinvolti.
Collabora con i tuoi amministratori e con i partecipanti per fare attenzione a troll e vandali. Solitamente i troll si nascondono dietro una falsa identità e creano disturbo. I vandali sono invece individui che subentrano nel gruppo compiendo azioni come cambiare l'immagine del gruppo. Rimuovi immediatamente troll, vandali o membri che continuano a infrangere le regole della community.
Indipendentemente dalle misure applicate, è consigliabile ribadire le regole nella bacheca e far sapere ai membri cosa hai fatto per risolvere il problema.
I partecipanti alla community contano sul tuo intervento quando si presentano minacce alla sicurezza. Non lasciare che le persone si comportino in modo inappropriato, ti intimidiscano o ti impediscano di fare la cosa giusta. Puoi bloccare i membri che ti contattano anche dopo che li hai rimossi da un gruppo o dalla community, o che cercano di impedirti di farlo.
Una volta bloccati, i messaggi, le chiamate e gli aggiornamenti allo stato degli ex membri non ti verranno consegnati né verranno mostrati sul tuo telefono. Inoltre, i contatti bloccati non potranno più visualizzare le informazioni sul tuo ultimo accesso o sul tuo stato online, gli aggiornamenti allo stato e le modifiche alla tua immagine del profilo.
Quando segnali un membro, WhatsApp potrebbe sospenderne l'account se ritiene che abbia violato i Termini di servizio della piattaforma. Esorta i partecipanti alla community a leggere attentamente la sezione “Uso accettabile dei nostri servizi” nei nostri Termini di servizio per ulteriori informazioni sugli usi appropriati di WhatsApp, nonché sulle attività che violano questi Termini e che potrebbero portare alla sospensione dell'account.
Se un account è stato sospeso, l'utente troverà il seguente messaggio quando prova ad accedere a WhatsApp: "Il tuo numero di telefono è sospeso dall'uso di WhatsApp. Contatta l'assistenza clienti." Se un utente ritiene che il suo account sia stato sospeso per errore, può contattare WhatsApp e verrà aperto un dossier.
In caso di emergenza o se credi che un membro possa costituire un pericolo per sé o per gli altri, contatta immediatamente i servizi di emergenza locali o la linea telefonica per la prevenzione dei suicidi. Se ricevi o ti imbatti in un contenuto che rivela abusi o sfruttamento su minori, contatta il National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) o l'International Centre for Missing & Exploited Children (ICMEC), oltre a segnalare e bloccare l'utente che lo ha diffuso. Quando scambi messaggi con qualcuno riguardo all'accaduto, non inoltrare mai il contenuto offensivo, neppure con l'intenzione di condannarlo.
Gli amministratori delle community hanno la grande responsabilità di gestire e far crescere una community in modo sicuro. Scopri come reclutare e costruire un solido team di amministratori, distribuire il carico di lavoro e sviluppare procedure che ti aiutino a portare a termine i tuoi compiti in modo efficace.
