202: Como aplicar as regras da comunidade e lidar com participantes difíceis

Como administrador, você é responsável por proteger sua comunidade. Os participantes contam com sua liderança quando as regras da comunidade não são respeitadas. Eles esperam que você aplique as regras de maneira coerente e remova conteúdos e participantes que as violarem.

Incentive os participantes a tomar medidas ao se depararem com conteúdos problemáticos e/ou pessoas difíceis:

• Bloquear o contato no WhatsApp.
• Conversar com os administradores do grupo ou da comunidade em particular para comunicar o problema.
• Denunciar para nossa plataforma possíveis violações dos Termos de Serviço do WhatsApp.

Se possível, os administradores da comunidade devem trabalhar juntamente com administradores e participantes do grupo para gerenciar e resolver os problemas no próprio grupo. Se você quiser denunciar um comportamento ou um conteúdo problemático para o WhatsApp, poderá denunciar uma mensagem e uma conta específicas tocando e segurando uma mensagem. Denunciar uma mensagem não traz implicações para outras contas ou conteúdos da sua comunidade.

Sobre bloquear e denunciar contatos

Mensagens com discurso de ódio, violência, pornografia ou outros conteúdos prejudiciais ou indesejados que violem as regras da comunidade devem ser excluídas imediatamente para impedir que os participantes as vejam. É importante investigar e entrar em contato rapidamente com o remetente para determinar a intenção dele.

Não hesite em remover um participante do grupo ou da comunidade se houver uma violação grave das suas regras. Se você remover um participante conhecido, envie uma pequena mensagem explicando que a pessoa não faz mais parte da Comunidade. Tome cuidado para não divulgar informações pessoais confidenciais relacionadas à situação ou aos participantes envolvidos.

Alerte os administradores e os participantes para que tenham cuidado com "trolls" e vândalos. Um troll tem a intenção de criar polêmica e, normalmente, adota identidades falsas e comporta-se de maneira inconveniente. Os vândalos são pessoas que assumem o controle do seu Grupo para, por exemplo, trocar a foto dele. Remova rapidamente trolls e vândalos ou participantes que desobedeçam às regras da comunidade.

Seja qual for a medida adotada, é sempre bom comunicar novamente as regras no grupo de avisos e informar a todos os participantes da comunidade o que você fez para resolver o problema.

Os participantes contam com você para manter a comunidade segura. Não deixe que pessoas agindo de maneira inadequada façam intimidações ou tentem impedir que você faça a coisa certa. É possível bloquear um participante que entra em contato com você após ser removido ou que tenta impedir que você o remova do grupo ou da comunidade.

Depois do bloqueio, as mensagens, as chamadas e as atualizações de status do ex-participante não aparecerão no seu celular e não serão enviadas a você. Os contatos bloqueados não poderão mais ver detalhes do seu perfil como as informações "visto por último" e "online", suas atualizações de status e alterações da foto do perfil.

Quando você denuncia um participante, o WhatsApp poderá banir a conta dele se acreditar que ele violou nossos Termos de Serviço. Incentive os participantes a ler com atenção a seção “Uso aceitável dos serviços” dos nossos Termos de Serviço para saber mais sobre o uso adequado do WhatsApp, bem como as atividades que violam esses termos e podem resultar no banimento da conta.

Se uma conta for banida, o usuário verá a seguinte mensagem ao tentar acessar o WhatsApp: "Seu número de telefone foi banido do WhatsApp. Fale conosco para obter ajuda". Se um usuário acreditar que a conta dele foi banida por engano, poderá entrar em contato com o WhatsApp para investigarmos a situação.

Se houver uma emergência ou se você acreditar que um participante representa um perigo para si ou para outras pessoas, entre em contato imediatamente com seus serviços de emergência locais ou com uma linha direta de prevenção contra o suicídio. Se você receber ou encontrar conteúdos que indiquem abuso ou exploração infantil, entre em contato com o NCMEC (Centro Nacional para Crianças Desaparecidas e Exploradas) ou com o ICMEC (Centro Internacional para Crianças Desaparecidas e Exploradas) e denuncie e bloqueie o usuário. Nunca encaminhe conteúdo abusivo para outras pessoas, nem mesmo de forma condenatória, ao enviar mensagens sobre o incidente.

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