202: Обеспечение соблюдения правил сообщества и работа с проблемными участниками

Вы как админ отвечаете за защиту своего сообщества. Участники ждут от вас действий в ситуациях, когда правила сообщества не соблюдаются. Они ожидают, что вы будете последовательно поощрять соблюдение правил сообщества и удалять контент и участников, которые их нарушают.

Побуждайте участников предпринимать следующие действия при встрече с проблемным контентом и (или) пользователями:

• Заблокировать контакт в WhatsApp.
• Отправить личное сообщение админу группы или сообщества, чтобы проинформировать о проблеме.
• Сообщить в WhatsApp о потенциальных нарушениях Пользовательского соглашения WhatsApp.

По возможности админы сообщества должны решать проблемы и регулировать сложные ситуации вместе с админами и участниками группы. Если вы хотите пожаловаться на проблемный контент или пользователя в WhatsApp, нажмите и удерживайте определенное сообщение, чтобы отправить жалобу на него или на аккаунт отправителя. Ваша жалоба на отдельное сообщение не затронет другие аккаунты и контент в вашем сообществе.

О блокировке контактов и жалобах на них

Сообщения, содержащие враждебные высказывания, сцены насилия, порнографию и любой другой нежелательный или вредоносный контент, который нарушает правила сообщества, нужно немедленно удалять, прежде чем их увидит множество участников. Важно быстро связаться с автором и проверить источник сообщения, чтобы определить его цель.

Сразу же удаляйте участника из группы или сообщества в случае серьезного нарушения правил. Если вы удаляете участника, хорошо известного в сообществе, то можете опубликовать короткое сообщение о том, что этот пользователь был исключен. Не разглашайте конфиденциальные личные данные, связанные с ситуацией или ее участниками.

В сотрудничестве с админами и участниками выявляйте троллей и вандалов. Тролли — это пользователи, которые намеренно провоцируют споры. Обычно они используют ненастоящие имена и ведут себя назойливо. Вандалы захватывают группу, например, меняя ее изображение. Незамедлительно удаляйте троллей, вандалов и участников группы, которые нарушают правила сообщества.

Какой бы подход вы ни выбрали, следует напомнить правила сообщества в группе объявлений и сообщить всем участникам о том, как вы решили проблему.

Участники сообщества рассчитывают, что вы будете обеспечивать безопасность в нем. Не позволяйте пользователям вести себя неподобающим образом, запугивать вас или мешать вам поступать правильно. Вы можете заблокировать участника, который обращается к вам после исключения или пытается помешать удалить его из группы или сообщества.

После блокировки участника вы перестанете получать от него сообщения, звонки и обновления статуса. Время вашего последнего посещения, статус "в сети", обновления статуса и изменения вашего фото профиля больше не будут видны контактам, которых вы заблокировали.

После получения вашей жалобы на участника команда WhatsApp может заблокировать его аккаунт, если решит, что он нарушил Пользовательское соглашение. Посоветуйте участникам внимательно ознакомиться с разделом "Приемлемое использование наших Услуг" в Пользовательском соглашении, чтобы узнать больше о надлежащем использовании WhatsApp и действиях, которые нарушают это Пользовательское соглашение и могут привести к блокировке аккаунта.

Если аккаунт заблокирован, пользователь увидит следующее сообщение при попытке доступа к WhatsApp: "Ваш номер заблокирован в WhatsApp. Обратитесь в Службу поддержки". Если пользователь считает, что его аккаунт был заблокирован по ошибке, он может связаться с WhatsApp, и мы рассмотрим его обращение.

Если возникла чрезвычайная ситуация или вы считаете, что участник представляет опасность для других или для себя самого, немедленно свяжитесь с местными экстренными службами или позвоните на горячую линию по предотвращению самоубийств. Если вы увидели сообщение или контент с изображением физического насилия над ребенком или его эксплуатации, свяжитесь с Национальным центром по делам пропавших без вести и эксплуатируемых детей (NCMEC) или с Международным центром поиска пропавших и эксплуатируемых детей (ICMEC), отправьте жалобу на пользователя и заблокируйте его. Никогда не пересылайте оскорбительный контент другим пользователям, когда сообщаете о происшествии, даже если вы при этом выражаете осуждение такого контента.

Как обезопасить себя в WhatsApp