200: وضع الحدود وتهيئة الأجواء الإيجابية

توضح الحدود السلوكيات الآمنة والمقبولة. حيث نعرف من خلالها السلوكيات المرغوبة وغير المرغوبة وشكل المعاملة التي نتمناها من الآخرين. وتبيّن الحدود المسؤوليات والتوقعات وتساعد على بناء الثقة. عند صياغة قواعد المجتمع، استخدم نبرة إيجابية لتوضيح هذه الحدود والإجراءات المفترض اتخاذها في حالة المخالفات والانتهاكات.

تتمتع المجتمعات بثقافة إيجابية تقل فيها الخلافات بفضل القواعد الجيدة التي تم إبلاغ الأعضاء بها منذ اليوم الأول. اكتب قواعدك في وصف المجتمع حتى تكون بارزة للعيان ويسهل الاطّلاع عليها، وشارِكها بانتظام في مجموعة الإعلامات. من المهم تحديث القواعد بالتزامن مع تنامي المجتمع وتطوره حتى تبقى مناسبة لكل الأعضاء. احرص على نشر أي توقعات أو تغييرات جديدة بوضوح وشفافية، واطرح التغييرات في القواعد تدريجيًا لإمهال مجتمعك ومنحه فرصة للتفاعل والتكيف.

من المهم أيضًا أن تضع في اعتبارك الحدود الشخصية لدورك وأن توضح للجميع الأوقات التي تكون متاحًا فيها، حتى تضمن راحتك وسلامتك الشخصية. على سبيل المثال، إذا أردت تحديد ساعات تواجدك على الإنترنت من 9 صباحًا إلى 6 مساءً من الاثنين إلى الجمعة، فأعلِم فريق المشرفين والأعضاء أنك لن تجيب عن أي رسائل في غير هذه الساعات.

تعاون مع مشرفي المجموعات للتحقق من مخالفات قواعد مجتمعك وأي معلومات وتفاعلات مضرة محتملة في مجموعاتك. تصرَّف فورًا لإيقاف المحادثات الضارة أو غير المرغوب فيها ومنع انتشارها. من المهم أن تحذف الرسائل التي تنتهك توقعات مجتمعك وقواعده بسرعة. يمكنك أيضًا تغيير إعداد "إرسال الرسائل" في المجموعة مؤقتًا ليقتصر على "المشرفون فقط" حتى يتسنى لك منع الأعضاء من إرسال المزيد من الرسائل إذا أصبحت سلسلة المحادثات في المجموعة ضارة بشكل لا يحتمل الانتظار.

غالبًا ما تنتشر المعلومات المضللة انتشار النار في الهشيم. حتى ولو تمت مشاركة إحدى الرسائل عدة مرات، فهذا لا يجعلها حقيقية. قد يتم تعديل الصور ومقاطع الفيديو والمقاطع الصوتية لتضليل الأشخاص.

شجّع الأعضاء على التحقق دائمًا من صحة أي رسالة مزعجة أو مريبة، وتجنّب الوقوع ضحية للمعلومات المضللة من خلال:

• التحقق من مواقع الأخبار الموثوقة لمعرفة مصدر القصة. تزيد احتمالية صحة القصص إذا كانت مذكورة في عدة أماكن ومصادر موثوقة
• الرجوع إلى جهات تدقيق الحقائق التابعة للشبكة الدولية لتدقيق الحقائق للتأكد من صحة المعلومات

ننصحك بالتحقق من صحة المعلومات الواردة في الرسائل المصنفة على أنها "رسائل معاد توجيهها بكثرة" لأنه يفصلك عن معرفة مرسليها الأصليين خمس عمليات إعادة توجيه على الأقل.

ذكِّر الأعضاء أن القصص التي تبدو صعبة التصديق تكون غالبًا غير صحيحة. تشتمل العديد من الروابط والرسائل الاحتيالية على أخطاء إملائية أو نحوية، أو تطلب من المستلم مشاركة المعلومات الشخصية. فاحرص دائمًا على "تمرير" مؤشر الماوس فوق أي رابط ومراجعته بعناية قبل النقر عليه.

إذا رأيت رسائل تحتوي على معلومات زائفة، فأبلِغ المرسل بسرعة أن المعلومات غير دقيقة. واطلب منه تصحيح الرسالة وتوضيحها في المجموعة فورًا. إذا وجدت عضوًا يشارك باستمرار أخبارًا زائفة، فتواصل معه في محادثة خاصة لشرح الأضرار المترتبة على سلوكه هذا، وساعده على فهم كيفية التعرف على المعلومات المضللة. ولا تؤجل إزالة الأعضاء الذين يرتكبون مخالفات خطيرة من المجموعة أو المجتمع.

كيفية منع انتشار المعلومات المضللة

تحدث المضايقة عندما يتحرش شخص بغيره أو يهدده أو يحرجه أو يستهدفه بنية التقليل من شأنه أو إلحاق العار به. تعاون مع فريقك من المشرفين للتحقق من علامات الإساءة التالية:

• التعليقات البغيضة وغير المحترمة على مظهر شخص ما أو قدراته أو عِرقه أو جنسه أو توجهه الجنسي أو دينه
• تكرار التواصل أو المراسلة غير المرغوب فيها داخل المجموعات
• مشاركة المعلومات الشخصية والصور الحميمية بدون موافقة أصحابها

عندما يتحرش عضو بآخر أو يضايقه، تصرّف بسرعة لحذف أي رسائل أو عناصر محتوى تخالف قواعد المجتمع. وتواصل مع العضو المخالف لتذكيره بتوقعات المجتمع وتوضيح الموقف وتهدئة حدة الأجواء. يمكنك محاولة تكوين فهم أعمق عن سبب المضايقة أو التحرش في المقام الأول، وذلك لمساعدة هذا العضو المخالف على تصوُّر المشاعر التي تنتاب الآخرين بسبب تصرفاته، ومدى تأثير سلوكه المخالف في المجموعة والمجتمع. واحرص على توضيح عواقب سلوكه أو اطلب منه تقديم أفكاره حول كيفية حل المشكلة وإعادة بناء الثقة. أو يمكنك حظر العضو المخالف من المجتمع.

من المهم أيضًا التوجُّه إلى الضحية لعرض المواساة وتقديم الدعم. ذكّر العضو الضحية أيضًا بالتواصل مع المشرفين أو الأشخاص الموثوقين لطلب المساعدة واشرح له أنه يمكنه التحكم في تفاعلاته من خلال حظر هذا العضو المخالف.

أثناء التحقيق والتحدث إلى الأعضاء المعنيين، يمكنك أن تطلب من مشرفي المجموعة كتمها مؤقتًا من خلال تعديل إعدادات المجموعة للسماح للمشرفين فقط بإرسال الرسائل.

إذا استمرت عدائية عضو ما بمواصلته مضايقة الآخرين والتحرش بهم، يجب عليك إزالته من المجتمع من خلال حذفه فورًا من كل مجموعة منضم إليها.

يتحمل كل عضو مسؤولية سلامة المجتمع. ناقش الأضرار المحتملة على الإنترنت علانيةً، واحرص على خلق بيئة يشعر الأعضاء فيها بالانتماء والمسؤولية عن رفاه أعضاء المجتمع.

شارك النصائح والمعلومات بشكل استباقي حول السلامة على الإنترنت لمساعدة الأعضاء على فهم كيفية حماية أنفسهم وغيرهم من أي مخاطر. احرص أيضًا على إعلام الأعضاء بإعدادات الخصوصية والسلامة التي من شأنها مساعدتهم في الحفاظ على أمانهم أثناء استخدام واتساب.

استخدم قواعد المجتمع لإنشاء بيئة لطيفة تتسع للجميع وتدعو إلى اختلاف الآراء وتقبله، وتشجع على احترام الآخرين في المجتمع. عند مساعدة الأعضاء على فهم ما لكلماتهم وأفعالهم من تأثير على الآخرين، يمكنك الحد من احتمالية حدوث الإساءة والخلافات.

شجّع الأعضاء على الإفصاح عندما يرون سلوكًا و/أو محتوى غير لائق موجّهًا إليهم أو إلى عضو آخر. عندما يُجري الأعضاء مناقشة مثيرة للاهتمام تختلف فيها الآراء ووجهات النظر باحترام، اكتب رسالة تقدير وشكر إلى الأعضاء على إجراء هذه المناقشة الرائعة.

كيفية تغيير إعدادات الخصوصية