200: Cómo establecer límites y un buen ambiente

Los límites definen de manera clara los comportamientos seguros y aceptables. Definen con qué nos sentimos cómodos y con qué no, y cómo nos gustaría que los demás nos traten. Los límites aclaran las responsabilidades y las expectativas, y ayudan a crear confianza. Al escribir las reglas de la comunidad utiliza un tono positivo para comunicar estos límites y las medidas que tomarás si no se cumplen.

Las comunidades que tienen una cultura positiva y pocos conflictos atribuyen su éxito a contar con buenas reglas y a conocerlas desde el primer día. Publica las reglas en la descripción de la comunidad para que estén visibles y sea fácil acceder a ellas, y transmítelas con frecuencia en el grupo de avisos. Es importante actualizar las reglas a medida que la comunidad vaya creciendo y evolucionando de manera que sigan siendo pertinentes para todos los miembros. Asegúrate de comunicar cualquier expectativa o cambio en las reglas de manera clara y transparente, e introduce los cambios poco a poco para que tu comunidad pueda reaccionar y adaptarse.

Por tu propio bien, es importante que tengas en cuenta tus límites personales y que establezcas expectativas en torno a tu disponibilidad. Por ejemplo, si fijas tu horario online de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes, deberás comunicar al equipo de administradores y a los miembros que no responderás mensajes fuera de este período.

Colabora con los administradores del grupo para comprobar si hay infracciones de las reglas de tu comunidad o información e interacciones potencialmente dañinas en tus grupos. Actúa de inmediato para acabar con conversaciones no deseadas o dañinas, y evitar que sigan difundiéndose. Es importante eliminar con rapidez los mensajes que infringen las reglas y las expectativas de tu comunidad. También podrías cambiar temporalmente la configuración del grupo para que solo los administradores puedan enviar mensajes y evitar que los miembros sigan enviándolos si la conversación grupal se vuelve particularmente tóxica.

La información errónea a menudo se vuelve viral. El hecho de que un mensaje se comparta muchas veces no lo hace cierto. Las fotos, las grabaciones de audio y los videos se pueden editar para engañar a las personas.

Anima a los miembros a comprobar siempre si los mensajes sospechosos o perturbadores son verdaderos y a no ser víctima de la información falsa al:

• Comprobar webs de noticias fiables para ver de dónde viene la historia. Es más probable que las historias que aparecen publicadas en varios sitios y que son de fuentes fiables sean verdaderas
• Consultar verificadores de datos asociados con la Red Internacional de Verificación de Datos para verificar la información

Es mejor verificar los datos de mensajes reenviados muchas veces, ya que suelen estar, al menos, a cinco reenvíos de los remitentes originales.

Recuerda a los miembros que las historias que parecen difíciles de creer no suelen ser ciertas. Muchos mensajes y enlaces fraudulentos tienen faltas de ortografía o de gramática, o solicitan que el destinatario comparta información personal. Siempre pasa el mouse por el enlace y revísalo con cuidado antes de hacer clic.

Si descubres mensajes con información falsa, avisa rápidamente al remitente que la información no es exacta. Pídele que la corrija y que aclare el mensaje en el grupo de inmediato. Si un miembro comparte noticias falsas sistemáticamente, comunícate en privado para explicarle por qué es perjudicial y ayúdalo a comprender cómo reconocer la información errónea. No tardes en eliminar de un grupo o de la comunidad a quienes cometan infracciones reiteradas.

Cómo evitar la propagación de desinformación

El bullying se da cuando alguien acosa, amenaza, avergüenza o se dirige a otra persona con la intención de menospreciarla o faltarle el respeto. Colabora con tus administradores para estar atentos a estas señales de abuso:

• Comentarios ofensivos e irrespetuosos sobre el aspecto de una persona, sus facultades, su raza, género, sexualidad o religión
• Contactos o mensajes repetidos no deseados en los grupos
• Compartir imágenes íntimas o información personal sin consentimiento

Si un miembro le hace bullying o acosa a otro, actúa rápidamente para eliminar cualquier mensaje o contenido que infrinja las reglas de la comunidad. Ponte en contacto con el miembro infractor para recordarle las expectativas de la comunidad y para aclarar y calmar la situación. En primer lugar, intenta comprender mejor la causa del bullying o el acoso para que lo ayudes a entender cómo se sintió el otro miembro con su acción y el efecto que tiene en el grupo y en la comunidad. Asegúrate de que entienda las consecuencias de su comportamiento o pídele al miembro que comparta sus ideas sobre cómo resolver el problema y recuperar la confianza. O es posible que quieras prohibir el acceso de quien cometa infracciones en la comunidad.

También es importante acercarse a la víctima y ofrecerle consuelo y apoyo. Recuérdale que debe ponerse en contacto con los administradores o con personas en las que confíe para recibir ayuda, y explícale que puede bloquear al miembro para controlar sus interacciones.

Mientras investigas y hablas con los miembros implicados, puedes pedirles a los administradores del grupo que silencien de manera momentánea el grupo modificando la configuración para que solo los administradores puedan enviar mensajes.

Si un miembro es hostil y hace bullying y acosa a los demás de manera sistemática, debes eliminarlo de inmediato de la comunidad y de todos los grupos a los que pertenezca.

La seguridad de la comunidad es responsabilidad de todos los miembros. Trata abiertamente los posibles daños que se pueden sufrir en internet y crea una cultura en la que los miembros sientan una fuerte sensación de pertenencia y responsabilidad por el bienestar de la comunidad.

Comparte activamente consejos e información sobre la seguridad online para ayudar a los miembros a comprender cómo se pueden proteger a ellos mismos y a los demás de cualquier riesgo. Asegúrate también de que los miembros conozcan la configuración de privacidad y seguridad para ayudarlos a usar WhatsApp de manera segura.

Utiliza las reglas de tu comunidad para crear una cultura agradable e inclusiva que invite y acepte las opiniones diferentes y fomente el respeto hacia los demás en la comunidad. Ayudar a los miembros a comprender el efecto de sus palabras y sus acciones sobre los demás puede reducir la probabilidad de que se produzcan abusos y conflictos.

Anima a los miembros a denunciar si observan comportamientos o contenidos inapropiados dirigidos a ellos o a otros miembros. Si los miembros tienen una conversación interesante con diferentes puntos de vista y opiniones, envíales un mensaje de reconocimiento y dales las gracias por conversar de manera sana.

Cómo cambiar tus ajustes de privacidad