200 : Établir des limites et maintenir une ambiance positive

Les limites définissent clairement les comportements acceptables et sans risque, notamment les situations qui nous mettent à l’aise ou non et la façon dont nous souhaitons que les autres nous traitent. Elles clarifient les responsabilités et les attentes, et contribuent à instaurer la confiance. Lors de la rédaction des règles de votre communauté, utilisez un ton positif pour communiquer les limites et les mesures qui seront prises en cas de non-respect de vos règles.

Les communautés où la culture est positive et les conflits sont limités doivent leur succès à une communication précise des bonnes règles dès le début. Publiez vos règles dans la description de la communauté afin qu’elles soient visibles et facilement accessibles et diffusez-les régulièrement dans le groupe d’annonces. À mesure que votre communauté se développe et évolue, il est important de mettre vos règles à jour afin qu’elles restent pertinentes pour l’ensemble des membres. Veillez à communiquer de manière claire et transparente toute nouvelle attente ou modification des règles, et introduisez les changements progressivement pour permettre aux membres de réagir et de s’adapter.

Pour votre propre bien-être, tenez compte de vos limites personnelles et définissez des attentes en matière de disponibilité. Par exemple, vous pouvez indiquer que vous êtes en ligne de 9 h à 18 h du lundi au vendredi, afin que votre équipe d’admins et vos membres sachent que vous ne répondrez pas aux messages en dehors de ces créneaux.

Collaborez avec les admins de groupe pour surveiller les violations des règles de votre communauté et les informations et interactions potentiellement dangereuses au sein de vos groupes. Agissez immédiatement pour mettre fin aux conversations indésirables et nuisibles, qui peuvent se propager rapidement. Il est important de supprimer rapidement les messages qui sont contraires aux attentes et aux règles de votre communauté. Vous pouvez également envisager de définir temporairement le paramètre "Envoyer des messages" du groupe sur "Admins uniquement" pour empêcher les membres d’envoyer d’autres messages si un fil du groupe est devenu particulièrement toxique.

Les fausses informations deviennent souvent virales. Ce n’est pas parce qu’un message est partagé par beaucoup de personnes qu’il est vrai. Photos, enregistrements audio et vidéos peuvent être modifiés à des fins trompeuses.

Afin de systématiquement vérifier si un message inquiétant ou d’apparence suspecte est vrai et d’éviter de se laisser piéger par des canulars, encouragez vos membres à :

• Consulter des sites d’actualités fiables pour savoir d’où proviennent les informations Les informations reprises par plusieurs sources dignes de confiance sont plus susceptibles d’être vraies.
• Consulter des médias de vérification affiliés au réseau international de vérification des informations afin d’établir la véracité des informations

Il est particulièrement judicieux de vérifier les faits dans les messages comportant l’indication "Transféré de nombreuses fois", car ils ont été transmis au moins cinq fois depuis le premier envoi.

Rappelez aux membres que les informations qui semblent difficiles à croire ne sont souvent pas avérées. De nombreux messages et liens indésirables comportent des fautes d’orthographe ou de grammaire, ou demandent à leur destinataire de communiquer des informations personnelles. "Survolez" systématiquement un lien et examinez-le attentivement avant de cliquer dessus.

Si vous voyez une publication contenant de fausses informations, avertissez-en rapidement la personne qui l’a publiée dans le groupe, en lui demandant de la corriger et de la clarifier immédiatement. Si des membres partagent régulièrement de fausses informations, contactez-les en privé pour leur expliquer pourquoi cela nuit à la communauté et les aider à reconnaître les publications trompeuses. Si des personnes commettent des violations graves, ne tardez pas à les exclure du groupe et de la communauté.

Comment prévenir la propagation de fausses informations

On parle de harcèlement lorsqu’une personne en intimide, menace ou embarrasse une autre, ou la prend pour cible dans le but de la dénigrer ou de lui faire honte. Collaborez avec vos admins pour détecter ces signes d’abus :

• Commentaires haineux et irrespectueux sur l’apparence, le handicap, l’origine ethnique, le genre, la sexualité ou la religion d’une personne
• Contacts ou messages répétés et indésirables au sein des groupes
• Informations personnelles et images intimes partagées sans consentement

En cas de harcèlement, agissez rapidement pour supprimer les messages et les contenus qui vont à l’encontre des règles de la communauté. Contactez les membres fautifs pour leur rappeler les attentes de votre communauté et pour clarifier et calmer la situation. Essayez de mieux comprendre ce qui a causé le harcèlement en premier lieu, pour que le membre concerné comprenne ce que son action a fait ressentir l’autre et son effet sur le groupe et la communauté. Assurez-vous qu’il comprend les conséquences de son comportement ou demandez-lui des idées sur la manière de résoudre le problème et de rétablir la confiance. Vous pouvez également bannir le membre fautif de la communauté.

Il est également essentiel d’offrir réconfort et soutien à la victime. Rappelez-lui qu’elle peut demander de l’aide aux admins ou à des personnes de confiance, et expliquez-lui qu’elle peut contrôler ses interactions en bloquant le membre.

Pendant que vous menez vos investigations, vous pouvez demander aux admins de désactiver provisoirement les interactions au sein du groupe en modifiant les paramètres de sorte que seulement les admins puissent envoyer des messages.

Si un membre se montre constamment hostile et harcèle les autres, excluez-le rapidement de la communauté et de tous les groupes dont il fait partie.

La sécurité de la communauté relève de la responsabilité de chaque membre. Discutez ouvertement des dangers auxquels les membres peuvent s’exposer en ligne et veillez par ailleurs à créer une culture impliquant un fort sentiment d’appartenance et de responsabilité vis-à-vis du bien-être de la communauté.

Partagez de manière proactive des conseils et des informations sur la sécurité en ligne pour aider les membres à comprendre comment assurer leur protection et celles des autres face aux risques. Assurez-vous également que les membres connaissent les paramètres de confidentialité et de sécurité qui contribuent à les protéger sur WhatsApp.

Utilisez les règles de votre communauté pour créer une culture bienveillante et inclusive qui accueille et accepte les différences d’opinions, tout en encourageant le respect des autres. En aidant vos membres à comprendre comment leurs paroles et leurs actes affectent les autres, vous réduisez les risques de comportements abusifs et de conflits.

Encouragez les membres à s’exprimer en cas de comportement ou de contenu inapproprié à leur encontre ou à l’encontre d’une autre personne. Lorsque les membres ont une discussion intéressante et sereine avec des différences de points de vue et d’opinions, écrivez un message pour les féliciter et les remercier.

Comment modifier vos paramètres de confidentialité