203: Verwaltung und Zuweisung von Rollen in Communitys mit mehreren Admins

Wenn du auf der Suche nach neuen Mitstreitern für dein Admin-Team bist, sieh dir am besten einmal die aktivsten Mitglieder eurer Community an – oder die, von denen du weißt, dass ihnen die Community und ihre Werte ebenso am Herzen liegen wie dir. Du kannst natürlich auch eine Ankündigung schreiben, in der du um Meldungen von Freiwilligen oder um Nominierungen bittest. Wenn du die Freiwilligen und Nominierten sichtest, berücksichtige, wie sie deine Mission unterstützen und wie aktiv sie in der Gruppe sind. Sieh dir auch ihre bisherigen Interaktionen mit anderen Mitgliedern an.

Ein weiteres Kriterium könnte sein, ob sie etwas mitbringen, das du selbst nicht leisten kannst. Einander ergänzende Kompetenzen, aber auch Spezialisierungen der Mitglieder sind eine gute Basis für ein leistungsstarkes und kooperatives Team. Überlege auch, Admins zu suchen, die die Zusammensetzung eurer Community in all ihrer Diversität widerspiegeln. Sie sind besonders geeignet, die unterschiedlichen Perspektiven der Mitglieder einzubringen, was sehr hilfreich bei der Gestaltung eurer langfristigen Ausrichtung und bei Auseinandersetzungen um Inhalte oder unter Mitgliedern sein kann.

Es ist ratsam, sich im Admin-Team abzusprechen und sich auf klare Kriterien für die Aufnahme neuer Teammitglieder zu einigen. Achte darauf, dass sie zu dir und den bestehenden Admins passen. Mehr Admins helfen zwar, die Arbeitslast aufzuteilen, manche Aspekte können sich durch sie aber auch verkomplizieren. Achte darauf, dass alle neuen Admins Personen sind, mit denen die übrigen Mitglieder mit einem guten Gefühl zusammenarbeiten können.

Community-Admins können andere Admins entfernen. Sofern du nicht die Person bist, die die Community aufgebaut hat, kannst du dich auch selbst aus ihr entfernen. Falls eine Person das Admin-Team verlassen möchte, informiere die anderen Teammitglieder und suche nach einem geeigneten Ersatz.

Es kann vorkommen, dass ein Community-Mitglied nicht zum*zur Admin ernannt werden möchte oder dass ein*e Admin von seiner*ihrer Rolle als Admin zurücktritt. Du solltest eine solche Entscheidung respektieren, aber dich nach den Gründen oder möglichen Bedenken erkundigen.

Wenn neue Mitglieder in eure Community- und Admin-Teams aufgenommen werden, ist es wichtig, ihnen zur Unterstützung Schulungsmaterialien, Tools und Ressourcen zur Verfügung zu stellen. Denke daran, sie hierher zu leiten – zum Lernzentrum für Communitys!

Vielleicht kannst du auch eine Gruppe „Nur für Admins“ einrichten, in der sich die Teammitglieder austauschen, nach Rat fragen und einander gegenseitig Feedback geben können. Bestimme ein älteres Mitglied des Admin-Teams, das den Neumitgliedern als Mentor oder Buddy zur Seite steht, und an das sie sich wenden können, wenn sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen. Eine gute Idee ist es auch, regelmäßige gemeinsame Freizeitaktivitäten für die Admins zu organisieren, bei denen die Teammitglieder in entspannter Atmosphäre ihre Verbindungen stärken können.

Lasse die Mitglieder deines Teams immer wissen, wie wichtig sie für dich sind. Beglückwünsche sie und danke ihnen für Ihre Mitarbeit.

Achte auch auf Anzeichen von Burnout. Ermutige dein Team, sich gegenseitig um Hilfe und Unterstützung zu bitten. Lege bei Bedarf eine Pause ein.

Je größer deine Community wird, desto wichtiger ist es, die Arbeitslast aufzuteilen und auszugleichen. Es hat sich eindeutig bewährt, regelmäßige Gruppenanrufe mit dem Admin-Team abzuhalten, bei denen Informationen weitergegeben, Probleme besprochen und Aufgaben verteilt werden können.

Für die Vergabe von Funktionen im Team und die Vereinbarung der Zuständigkeiten der einzelnen Admins ist es hilfreich, gut über deren unterschiedliche Stärken und Kompetenzen Bescheid zu wissen. Wenn ein*e Admin zum Beispiel sehr gut mit Konflikten umgehen kann, sind heikle Situationen genau das richtige Einsatzgebiet für diese Person.

Denke daran, mit den einzelnen Admins Arbeitszeiten zu vereinbaren. Berücksichtige dabei, dass deine Community-Mitglieder möglicherweise ständige Unterstützung benötigen. Es ist ratsam, zu besprechen, wie schnell Admins auf die Fragen der Mitglieder reagieren sollten.

Wo Menschen in Teams zusammenarbeiten, sind Konflikte keine Seltenheit. Wenn du enttäuscht oder verärgert bist, gönne dir eine Pause. Wenn du bemerkst, dass ein Teammitglied angespannt oder verärgert ist, kommuniziere empathisch mit ihm und empfiehl ihm, eine Auszeit zu nehmen.

Hör gut zu und stelle viele Fragen, um den Grund für die Frustration besser zu verstehen. Entscheide dann, wie du das Problem lösen kannst. Vielleicht gibt es andere Funktionen, die für das Teammitglied besser geeignet sind.

Falls du ein Mitglied aus dem Admin-Team entfernen möchtest, sprich zunächst mit ihm und erkläre ihm, welche Folgen sein Verhalten für die anderen Admins und/oder die Community hat. Dies ist eine Gelegenheit, der betreffenden Person Feedback zu geben, sodass sie an ihrem Verhalten arbeiten kann.

Sollte eine fruchtbare Zusammenarbeit am Ende doch nicht möglich sein, entferne das Mitglied aus dem Admin-Team, aber lass es Mitglied der Community bleiben. Vielleicht ist es abschließend auch sinnvoll, eine Ankündigung zu der Veränderung zu verfassen und dem ehemaligen Mitglied noch alles Gute für die Zukunft zu wünschen.