203: Gestire e assegnare ruoli nelle community con più amministratori

Il miglior modo per selezionare un team di amministratori è cercarli tra i membri più attivi o tra quelli che sai condividere la tua passione per la community e i suoi valori. Puoi anche pubblicare un annuncio per cercare volontari e candidati e valutarli in base al loro contributo per raggiungere i tuoi obiettivi, alla loro attività nei gruppi e alle loro interazioni con gli altri membri.

Un altro modo per aiutarti a sceglierli è pensare a ciò che sanno fare che tu invece non sai fare. Un team con competenze e caratteristiche complementari ti permetterà di migliorare il lavoro di squadra e le prestazioni. Allo stesso tempo, cerca di selezionare anche amministratori che riflettano la diversità della community. Rappresentare le differenti prospettive dei membri può essere utile per stabilire una strategia e gestire eventuali problemi riguardanti i contenuti o i membri stessi.

È buona prassi comunicare con il proprio team e accordarsi sui criteri in base ai quali è possibile aggiungere nuovi amministratori, per assicurarti che siano allineati con te e con gli amministratori esistenti prima di aggiungerli. Un maggior numero di amministratori aiuterà a distribuire il carico di lavoro, ma può anche aumentare le difficoltà. Assicurati che tutti i nuovi amministratori siano persone con le quali ti senti a tuo agio e lavori bene.

Gli amministratori della community possono rimuovere altri amministratori. Puoi anche decidere di rimuoverti in autonomia dal ruolo, a meno che tu non abbia creato la community. Se un amministratore vuole abbandonare il suo ruolo, informa il tuo team e cerca qualcuno idoneo a prendere il suo posto.

Potrebbe succedere che un membro della community rifiuti di essere promosso ad amministratore o che un amministratore rinunci al suo ruolo. Se ciò accade, rispetta la decisione, ma parla direttamente con la persona interessata per capirne i motivi e le perplessità.

Quando aggiungi nuovi membri e team di amministratori alla tua community, è importante fornire loro il supporto necessario con formazioni, strumenti e risorse. Non dimenticarti di indirizzarli verso questa guida!

Potresti anche creare un gruppo di soli amministratori per favorire l'intesa, cercare assistenza e fornire feedback. Affida agli amministratori esperti il compito di formare i nuovi arrivati, in modo che questi ultimi abbiano qualcuno a cui rivolgersi per cercare aiuto e risposte a eventuali dubbi. Può inoltre essere una buona idea organizzare attività di socializzazione per gli amministratori per aiutarli a rilassarsi e rafforzare i legami.

Fai in modo che i membri del tuo team sappiano quanto li apprezzi, congratulandoti e ringraziandoli per il loro contributo.

Non dimenticare di prestare attenzione ai possibili segnali di burnout ed esorta i membri a mettersi in contatto con gli altri amministratori per chiedere aiuto e prendersi una pausa, se necessario.

Man mano che la tua community cresce, è importante suddividere e bilanciare il carico di lavoro tra gli amministratori. È buona prassi organizzare regolarmente chiamate di gruppo tra gli amministratori per confrontarsi, discutere dei problemi e dividersi i compiti.

Comprendere i diversi punti di forza e le competenze del tuo team ti aiuterà nella suddivisione dei ruoli e a concordare i parametri delle responsabilità di ogni amministratore. Ad esempio, potresti assegnare le situazioni delicate agli amministratori più bravi nel gestire i conflitti.

Cerca di concordare gli orari di disponibilità con ogni amministratore, tenendo in considerazione anche il tempo da dedicare all'assistenza per i membri della community. È consigliabile definire un tempo di risposta massimo alle domande dei membri da parte degli amministratori.

Quando si lavora in gruppo, è sempre possibile che sorgano dei conflitti. Se ti assale un senso di frustrazione o rabbia, concediti una pausa. Se invece ti accorgi che un membro del team si fa prendere da stress o agitazione, calma la situazione e lascia che si prenda del tempo.

Ascolta attentamente e fai domande per capire meglio cosa sta provocando frustrazione prima di decidere come risolvere la questione. Potresti anche valutare altri ruoli più consoni alle sue capacità.

Prima di rimuovere un amministratore dal suo incarico, fai presente in che modo le sue azioni si stanno ripercuotendo sugli altri amministratori e/o sulla community. In questo modo potrai fornire feedback, mentre l'amministratore potrà lavorare sul suo comportamento.

Se dopo aver preso questi provvedimenti non fosse ancora possibile lavorare assieme, rimuovi l'amministratore dal suo ruolo, pur lasciando che continui a far parte della community. Fare un annuncio riguardo al cambio di ruolo potrebbe essere un buon modo per ringraziare il membro e augurargli il meglio.