203: Como gerenciar e atribuir funções em comunidades com vários administradores

A melhor maneira de recrutar sua equipe de administradores é procurar entre os participantes mais ativos ou entre as pessoas que amam a comunidade e partilham dos valores dela. Você também pode publicar um aviso comunicando que está à procura de voluntários ou pedindo indicações. Avalie as pessoas voluntárias e indicadas considerando como elas promovem sua missão, a atividade delas nos Grupos e o histórico de interação com outros participantes.

Outra ideia é considerar o que seus administradores podem fazer que você não pode. Pessoas com habilidades e especialidades complementares fortalecem o trabalho em equipe e o desempenho. Ao mesmo tempo, considere recrutar administradores que reflitam a diversidade da sua comunidade. A capacidade deles de representar os diferentes pontos de vista dos participantes pode ser útil para definir estratégias e gerenciar desafios relacionados a pessoas ou conteúdos.

O ideal é conversar com sua equipe de administradores e decidir sobre os critérios para adicionar novos integrantes. Tente garantir que eles estejam alinhados a você e aos administradores existentes. Ter vários administradores ajuda na distribuição das tarefas, mas também pode tornar o trabalho em equipe mais complexo. Garanta que os novos administradores sejam pessoas com quem todos se sintam confortáveis em trabalhar.

Administradores da comunidade podem remover outros administradores. Você também pode abrir mão da função de administrador, a menos que tenha criado a comunidade. Se um administrador quiser sair, informe sua equipe e procure um substituto adequado.

Pode ser que um participante da comunidade não queira ser administrador ou que um administrador desista da função. Se isso acontecer, é importante respeitar a escolha da pessoa, mas converse com ela para entender os motivos.

Ao adicionar novos participantes às equipes de administadores e da comunidade, é importante apoiá-los com treinamento, ferramentas e recursos. Não se esqueça de encaminhá-los para cá, a Central de Aprendizado das Comunidades.

Considere criar um grupo apenas para administradores. Assim, a equipe poderá conversar, pedir orientações e dar feedback. Atribua a um administrador a função de mentor ou parceiro dos novos administradores. Assim, eles terão alguém que possa ajudar e tirar as dúvidas. O ideal é organizar atividades sociais com frequência, para que os administradores possam relaxar e fortalecer os laços.

Deixe claro o quanto você valoriza a equipe, parabenizando e agradecendo por tudo o que fazem.

Lembre-se de prestar atenção nos sinais de burnout. Incentive sua equipe a buscar o apoio de outros administradores. Faça uma pausa se necessário.

À medida que sua comunidade cresce, é importante dividir e equilibrar a carga de trabalho dos administradores. É altamente recomendável que o grupo de administradores tenha reuniões regulares para compartilhar informações, discutir problemas e alinhar tarefas.

Saber os diferentes pontos fortes e habilidades da equipe ajuda você a atribuir funções e definir os parâmetros das responsabilidades de cada pessoa. Por exemplo, uma pessoa pode ser ótima para gerenciar conflitos, então procure colocá-la para lidar com situações delicadas.

Combine um horário de trabalho com cada administrador, sem se esquecer de que os participantes da comunidade podem precisar de apoio constante. É uma boa ideia definir a rapidez com que os administradores devem responder às perguntas dos participantes.

No trabalho em equipe, sempre há a possibilidade de conflitos. Ao sentir frustração ou irritação, faça uma pausa. Se você notar estresse ou agitação por parte de alguém da equipe, demonstre empatia e sugira à pessoa tirar uma folga.

Ouça atentamente e faça muitas perguntas para entender melhor o que está causando a frustração antes de decidir como resolvê-la. Considere outras funções que talvez sejam mais adequadas para esse membro da equipe.

Antes de remover um administrador, converse com a pessoa e informe como as ações dela estão afetando os outros administradores e/ou a comunidade. Essa é uma oportunidade para você dar feedback e para a pessoa melhorar o comportamento.

Se ainda assim não for possível continuar trabalhando com ela, remova a pessoa da equipe de administradores, mas permita que ela continue a fazer parte da comunidade. Considere publicar um aviso sobre a mudança, deseje boa sorte e siga em frente.