203: Назначение ролей и управление ими в сообществах с несколькими админами

Лучший способ набрать команду админов — найти их среди ваших самых активных участников или среди знакомых, разделяющих ценности вашего сообщества и ваше отношение к нему. Вы также можете опубликовать объявление, предложив желающим подать заявку на роль админа, или же попросить участников выдвинуть кандидатуры. При оценке тех, кто подал заявку, и предложенных кандидатов подумайте, как они могут помочь развитию сообщества, а также учитывайте их активность в группах и историю их взаимодействия с другими участниками.

Вы также можете подумать о том, есть ли у админов навыки, которыми вы не владеете. Если в команде будут люди с навыками и особенностями, дополняющими друг друга, это позволит улучшить командную работу и повысить производительность. В то же время попытайтесь подобрать админов так, чтобы они отражали разнообразный состав вашего сообщества. Так они будут представлять различные точки зрения участников, что может быть полезно при определении стратегии и решении проблем с контентом или участниками.

Также стоит согласовать с вашей командой критерии добавления новых админов. Желательно, чтобы они устраивали и вас, и существующих админов. Большее количество админов позволит вам распределить рабочую нагрузку, но также может усложнить работу. Убедитесь, что все новые админы — это люди, с которыми вам комфортно работать.

Админы сообщества могут удалять других админов. Вы также можете удалить себя, если вы не являетесь создателем сообщества. Если админ хочет покинуть команду, сообщите об этом команде и найдите ему подходящую замену.

Вы можете столкнуться с тем, что участник сообщества отклонит ваше предложение стать админом или админ откажется от своей роли. Если это произойдет, важно с уважением отнестись к выбору человека, но выяснить, какие причины или опасения к этому привели.

После добавления новых участников в команды админов групп и сообщества важно предоставить им доступ к обучению, инструментам и ресурсам. Не забудьте направить их в наш Центр обучения по вопросам сообществ!

Вы можете создать группу только для админов, чтобы члены команды могли общаться между собой, просить совета и оставлять отзывы. Назначьте для новичка другого админа в качестве наставника или партнёра, к которому можно обратиться за помощью и по любым вопросам. Рекомендуем регулярно организовывать совместные мероприятия, чтобы админы могли развеяться и сплотиться.

Благодарите членов команды за работу, чтобы они знали, насколько вы их цените.

Не забывайте отслеживать симптомы выгорания. Побуждайте членов команды обращаться за поддержкой к другим админам и отдыхайте, если нужно.

Важно равномерно распределять рабочую нагрузку между админами по мере роста сообщества. Рекомендуем регулярно проводить групповые звонки с админами для обмена информацией, обсуждения проблем и согласования задач.

Понимание того, какие навыки и сильные стороны есть у ваших админов, поможет вам распределить роли и определить конкретные обязанности каждого из админов. Например, если админ отлично умеет улаживать конфликты, вы можете назначить его ответственным за разрешение деликатных ситуаций.

Не забудьте согласовать рабочее время для каждого админа, учитывая, что участникам сообщества поддержка может понадобиться в любой момент. Также стоит обсудить ожидания в отношении того, как быстро админы должны отвечать на вопросы участников.

При совместной работе в команде возможны конфликты. Если вы чувствуете разочарование или раздражение, дайте себе время передохнуть. Если вы заметили, что участник группы нервничает или беспокоится, поговорите с ним, проявите понимание и предложите сделать передышку.

Внимательно слушайте и задавайте вопросы, чтобы разобраться, почему человек расстроен, прежде чем определять способ решения проблемы. Возможно, вам стоит подобрать для него другую, более подходящую ему роль.

Прежде чем отстранить админа, поговорите с ним и объясните, как его действия влияют на других админов и сообщество в целом. Для вас это возможность поделиться отзывом о его работе, а для админа — поработать над своим поведением.

Если после этого он всё равно не сможет работать в команде, исключите его из числа админов, но дайте возможность остаться в вашем сообществе. Вы можете сделать объявление об уходе админа, пожелать ему всего наилучшего и двигаться дальше.